Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Helpdesk munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és segítőkész helpdesk munkatársat, aki támogatást nyújt a felhasználóknak informatikai problémáik megoldásában. A pozícióban dolgozó személy elsődleges feladata a beérkező technikai kérdések és problémák gyors és hatékony kezelése, legyen szó hardveres vagy szoftveres hibákról. Fontos, hogy a helpdesk munkatárs képes legyen türelmesen és érthetően kommunikálni a felhasználókkal, valamint dokumentálni a megoldásokat a későbbi hivatkozás érdekében. A munkakör magában foglalja a hibák azonosítását, a problémák elhárítását, valamint szükség esetén a magasabb szintű technikai csapatokkal való együttműködést. Emellett a helpdesk munkatárs részt vesz a rendszeres karbantartási feladatokban és a felhasználók oktatásában is, hogy elősegítse a hatékonyabb munkavégzést. Ideális jelöltünk jó problémamegoldó képességgel rendelkezik, képes gyorsan alkalmazkodni a változó technológiai környezethez, és motivált a folyamatos tanulásra. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és szívesen segítesz másoknak technikai kihívásaik leküzdésében, akkor nálunk a helyed!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Beérkező technikai problémák fogadása és kezelése.
- Felhasználók támogatása hardveres és szoftveres kérdésekben.
- Problémák azonosítása és megoldási javaslatok kidolgozása.
- Technikai dokumentációk készítése és frissítése.
- Kapcsolattartás a fejlesztői és rendszergazdai csapatokkal.
- Felhasználók oktatása és tájékoztatása a rendszerek használatáról.
- Rendszeres karbantartási feladatok elvégzése.
- Technikai eszközök telepítése és konfigurálása.
- Visszajelzések gyűjtése a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és problémamegoldás támogatása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú informatikai végzettség vagy tapasztalat.
- Jó kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Alapvető hálózati ismeretek.
- Windows és Linux operációs rendszerek ismerete.
- Angol nyelv alapszintű ismerete.
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt.
- Gyors tanulási képesség és alkalmazkodóképesség.
- Ügyfélorientált szemlélet.
- Tapasztalat helpdesk vagy ügyfélszolgálati munkakörben előny.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van helpdesk munkakörben?
- Hogyan kezeled a nehéz ügyfeleket?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgoztál már?
- Hogyan dokumentálod a megoldott problémákat?
- Milyen hálózati ismeretekkel rendelkezel?
- Hogyan tartod naprakészen a technikai tudásodat?
- Mesélj egy olyan esetről, amikor gyorsan kellett megoldanod egy technikai problémát.
- Mennyire vagy képes csapatban dolgozni?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen eszközöket használsz a problémák nyomon követésére?
